クライアントの期待に応えるマーケティング調査のために、機材環境をレンタルで拡充。

オンラインでも「リアルな感想」にこだわり。

まずは、機器をレンタルすることになった背景をお聞かせください。

奥田 様

私たちが所属するフィールドワーク部では、クライアントからの調査依頼に応じて、一般消費者のリアルな感想を様々な手法を用いて調べています。従来は、調査協力者に会場に来ていただいて、紙のアンケート用紙に回答記入するのが主流でしたが、近年はデジタル化されてノートパソコンやiPadを使用するオンライン回答の調査が増えてきました。

さらに、コロナがきっかけとなってZoom などを使ったオンライン調査も増加しています。これまで都市部でしか実施できなかった調査が、全国どこでもオンライン調査を行うことができるようになったことは大きな変化です。こうした環境の変化の中で、地方にお住いの方々にiPad などをお送りしてオンライン調査にご参加いただくこともあります。

自社でもある程度の機器は所有していますが、複数の調査が集中すると1日の必要台数が100台を超えることもあります。そうした場合には、豊富な在庫を持つタマヤさんからレンタルさせていただいています。

榎本 様

私は、直近ではテレビゲームの制作会社様からのご依頼で、開発中のゲームソフトをゲーミングPCにインストールして、ユーザーの方々にテストプレイしていただき、アンケート調査に答えていただくという案件がありました。ある程度スペックが高く、かつ同一機種のゲーミングPC 10台を取り揃える必要があり、タマヤさんに相談させていただきました。

同一機種で揃えてこそのマーケティング調査品質。

タマヤのレンタルをご利用されていかがでしたか？

榎本 様

実は、最初に問い合わせをした時は、指定したゲーミングPCは必要台数の在庫がないとのことだったのですが、担当の方から「伺った用途を満たす別の機種でしたら、ご希望台数を手配することができます」と代替案をいただきました。もし仮に、ゲーミングPCの機種を統一できない場合は、望ましい調査環境とは言えませんので、タマヤさんの臨機応変な対応は大変ありがたかったです。おかげさまで、クライアントにスペックを再確認した上で調査環境を整え、ユーザーテストを滞りなく実施することができました。クライアントにも非常に良いリサーチだったと満足いただくことができました。

ハイスペックなゲーミングPCを検討するには専門知識が必要ですし、正直わからないこともあったのですが、タマヤの担当の方が親身に相談に乗ってくださり、とても助かりました。

奥田 様

私は、消費者に会場に来ていただいて、試食・試飲していただく調査や新商品のパッケージ調査などを行うことがありますが、クライアントの要望に応じてiPadやノートパソコンを使いわけながら、オンラインアンケートに回答していただいたりします。冒頭に申し上げた通り、調査が複数案件ある場合は、自社端末だけでは対応ができないため、タマヤさんに必要なスペック・台数を、同機種で揃えていただけるのはありがたいです。

iPadの場合ですと対象者が手に持って、パッケージデザインが置かれている会場の中を回りながら回答していくことができる点も便利だなと思います。一方、クライアントによっては、大きな画面を見てもらって回答してもらいたいという要望もありますので、その際は15インチのノートパソコンを手配させていただきました。

信頼できるレンタルパートナー。

タマヤを選んでいただいた決め手は何でしょうか？

奥田 様

他社のレンタルサービスと比較して価格が安いことも決め手ではありますが、タマヤさんのサービスで良いなと実感しているのは、見積依頼してから機器が到着するまでのリードタイムの短さ、急な依頼にも応えていただけるスピード感ですね。発注から3営業日あれば届きますので、調査直前まで台数の調整ができることは大変助かっています。

榎本 様

私としては、何より気軽に相談できることと、担当の方の提案力ですね。弊社では、遡って確認できる限りでも7～8年以上にわたってタマヤさんとのお付き合いがあります。こうした関係性の深さと信頼感もあって、今では様々な部署がタマヤさんにお願いをしていますし、「こういったものはありますか？」と気軽に相談できることが本当にありがたいです。

先日、とある調査で、スマートフォンで長時間撮影するという案件があり、スマートフォンの仕様書を眺めるだけでは分からなかったので、思い切って「スマホで長時間の撮影に耐えられる機器はありますか？もし、オススメの機器があれば教えてください！」と相談した所、担当の方が調べてこちらの用途に沿った分かりやすい説明と提案をしてくれました。

こういった事を相談できるレンタルパートナーを新たに開拓して、環境を整えるというのはかなり大変です。

届く品質と品揃えの安心感。

タマヤでのレンタル体験の満足度をお聞かせください。

奥田 様

タマヤさんは、必要な時に必要なスペックで、大規模台数にも対応してくれる安心感と信頼感があります。ウェブサイトに関しても、商品分類が分かりやすいので、使いやすいと感じています。また、iPad やノートパソコンだけでなく、音響機器や液晶モニターなど取扱商品がとても幅広いのも印象的です。

一方で、特に不満というわけではないですが、強いて言えばタマヤさんが地方（福井県）^※にある点を踏まえて、我々の方では調査計画を考える必要があります。例えば、2023年1月に記録的な大雪が降った時は、早めに機材を確保するなどして調整することでなんとか調査が実施できたという事がありました。これはタマヤさんの問題というよりも、昨今の異常気象や流通の問題ですので、どこのレンタル会社さんにお願いしても起こりえることと思っていますので、そういったことも考慮した上でご依頼しています。

※2023年1月の記録的な大雪では全国的な流通障害が発生しました。冬期は通常より予備日を多く設けて出荷しておりますが、天候・災害・流通の障害状況によってはご希望日にお届けできない場合があり、別途ご案内させていただいております。

榎本 様

レンタル品に特に不備もなく満足しています。また、機器を一覧で並べて調査環境を検討したい私には、ウェブサイトで商品写真が詳しい解説と一緒にきちんと掲載されているので便利ですね。

気軽に相談でき、臨機応変に提案してくれる安心感に尽きます。今後もレンタルパートナーとしてお付き合いを続けていきたいです。